Ich glaube die haben schon verstanden.
Ich zitiere einfach mal.
wenn man ein Ticket stelle, möchte man doch wissen,
ob sich das jemand angeschaut hat
egal wie lange die Antwort/Lösung auch dauert
Würden das die Personen tun die dein Ticket beantworten, passiert folgendes:
Wenn wir auf ein Ticket antworten schließt sich zunächst das Ticket. Bedeutet wir können das Ticket erstmal nicht mehr sehen.
Deshalb bekommst du keine Status Meldung wie es mit deinem. Ticket ausschaut.
Jedoch fragwürdig ob sie das ändern... Dann könnte man deinem Wunsch nach kommen eine Statusmeldungen zu verfassen. "Wir haben ihr Problem zur Kenntnis genommen und arbeiten daran." oder sowas... Denke ich mal meinst du (?)
Man bedenke... Wenn sich das ändern würden... Wären beim Support unzählige offene Tickets und man wüsste nicht wo man schon alles drinne war. Dies hätte mehr Arbeit und längere Bearbeitungszeiten zu Folge.