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- ¿Dónde me conecto para comprar diamantes?
- ¿Qué información se necesita para loguearse?
- ¿Debo seleccionar el servidor para la compra?
- No veo el método de pago que quiero utilizar.
- He ganado un cupón en un evento de Runes of Magic, ¿cómo lo canjeo?
- He comprado o canjeado diamantes, ¿qué hago ahora?
- No he recibido mis diamantes, ¿dónde están?
- Tengo otros problemas o preguntas con respecto a la compra de diamantes no respondidas en este FAQ, ¿dónde consigo soporte?
- ¿Cómo saber si hay una promoción de diamantes activa?
¿Dónde me conecto para comprar diamantes?
Respuesta:
1) Entra en: http://es.runesofmagic.gameforge.com
(Si deseas comprar para otra región (US) asegúrate de cambiar el país en la barra de arriba)
2) Haz click en el botón de "Recargar Diamantes" en la esquina superior derecha de la pantalla. El botón se ve así:
3) Una vez hayas hecho click, verás una nueva ventana.
4) Loguea en tu cuenta. En el campo de la dirección de correo puedes utilizar tanto el email que tengas asociado como el nombre de tu cuenta. En el campo de la contraseña, deberás ingresar la contraseña, la cual es la misma que utilizas para entrar en el juego.
5) Haz click en el botón "Iniciar Sesión".
Resolución de problemas:
1) No recuerdo mi contraseña:
Puedes solicitar una nueva contraseña haciendo click en "¿Has olvidado la contraseña?" ubicado debajo de los campos de logueo. Verás una ventana donde deberás escribir la dirección de correo que tienes asociada a tu cuenta y luego presionar en "Enviar contraseña". Recibirás un correo electrónico a la dirección indicada, si no recibes el correo comprueba tu carpeta de spam. Si aún así no lo recibieras, añade la drección "noreply@gameforge.com" a tu lista de remitentes seguros y vuelve a intentarlo. Si esto no funciona, mira el punto 2. Adicionalmente, las contraseñas pueden ser cambiadas a través de la página de administración de cuenta.
2) Tengo problemas al solicitar una contraseña nueva / No recuerdo la dirección de correo de la cuenta ni el nombre. ¿Qué hago ahora?
Si luego de haber intentado los pasos anteriores, sigues teniendo problemas, puedes contactar con nuestro equipo de soporte.
Entra en: http://support.es.runesofmagic.gameforge.com/. Registra una cuenta en el sistema de soporte (si no tienes una ya) utilizando el mismo correo que tienes asociado a tu cuenta de Runes of Magic (si es posible). Una vez registrado, inicia sesión, haz click en "Contactar con el Soporte" y sigue los pasos para abrir tu ticket. El equipo te ayudará a resolver el problema.
¿Qué información se necesita para loguearse?
Respuesta:
Primero, asegúrate que de que utilizas la información correspondiente a la cuenta donde quieres los diamantes.
En el campo de dirección de correo, puedes ingresar tanto el correo como el nombre de usuario.
En el campo de contraseña, introduce tu contraseña primaria.
¿Debo seleccionar el servidor para la compra?
Respuesta:
Hace un tiempo el sistema de diamantes fue cambiado, y ahora los diamantes que compras están disponibles para todos los personajes de esa cuenta, sin importar el servidor.
Una vez que hayas iniciado sesión, verás la siguiente ventana:
Haz click en el botón de "Recargar Diamantes" (el botón de la izquierda en el caso 1 y el de la derecha en el caso 2)
Al hacer click, verás una ventana similar a esta:
Una vez que el proceso de pago ha sido completado, los diamantes serán entregados a tu cuenta en el juego. Los mismos estarán disponibles en todos los personajes que tengas en esa cuenta. Ya no es necesario que elijas en qué servidor quieres tenerlos, ahora puedes utilizarlos en todos los servidores de la región.
No veo el método de pago que quiero utilizar.
Respuesta:
Si no ves el método de pago que quieres utilizar, asegúrate de haber seleccionado una de las "ofertas" listadas en la página (distintas cantidades), por ejemplo: 100 Diamantes, 600 Diamantes, etc. Al seleccionar una cantidad, verás los métodos de pago disponibles para cada una, los métodos disponibles pueden variar dependiendo de la oferta.
He ganado un cupón en un evento de Runes of Magic, ¿cómo lo canjeo?
Respuesta:
En algunos concursos o eventos puedes ganar cupones para Runes of Magic, para canjearlo sigue estos pasos:
1) Inicia sesión en la cuenta donde quieres canjear los diamantes (ver Pregunta 1)
Verás la siguiente pantalla:
2) Haz click en el botón "CanjearCupón". Esto abrirá otra ventana
3) En el campo para el código, ingresa el código que rebiste. A continuación da click en "Comprobar cupón". Si el código es válido, la pantalla te permitirá continuar con los siguientes pasos para canjear los diamantes.
He comprado o canjeado diamantes, ¿qué hago ahora?
Respuesta:
Luego de haber comprado o canjeado tus Diamantes, comprueba en uno de los personajes de la cuenta y servidor en el que llevaste cabo la compra mediante cualquiera de los siguientes métodos:
1) Si logueas por primera vez en el juego luego de tu compa, verás un mensaje en la ventana de chat.
2) Abre la ventana de la Tienda (el pequeño ícono con apariencia de regalo), el esquina superior derecha verás el total de diamantes disponibles.
3) Abre la mochila, los diamantes disponibles se encuentran listados en la parte inferior.
Nota: En algunos casos, los diamantes pueden tardar hasta 24 horas en ser acreditados.
No he recibido mis diamantes, ¿dónde están?
Respuesta:
Al comprar diamantes, los mismos pueden tardar hasta 24 horas en acreditarse. Si luego de 24 horas no has recibido tus diamantes, ponte en contacto con el soporte elegiendo la opción de pagos:
1) Entra en: http://support.es.runesofmagic.gameforge.com/
Si aún no has registrado una cuenta de soporte, deberás registrar una, utilizando la misma dirección de correo que utilizas para tu cuenta de Runes of Magic.
2) Inicia sesión en el sistema de soporte.
3) Haz click en "Contactar con el soporte"
4) En las opciones sobre "¿Qué tipo de pregunta tienes?" selecciona la opción "Pago". El sistema te redirigirá al portal de soporte de pagos.
Nota: El soporte de pagos se encuentra disponible solamente en Inglés o Alemán.
Tengo otros problemas o preguntas con respecto a la compra de diamantes no respondidas en este FAQ, ¿dónde consigo soporte?
Respuesta:
Si encuentras problemas con la compra o con el canjeo de un cupón que no están listados en este FAQ, contacta con el soporte de pagos. Mira la pregunta 7 para más información sobre cómo contactar con el soporte de pagos.
¿Cómo saber si hay una promoción de diamantes activa?
Respuesta:
Cuando se realiza una promoción de diamantes se postea una noticia en nuestro sitio web (como en el ejemplo de abajo).
Esta noticia también es visible en el cliente del juego y mediante mensajes en el juego.
Cuando una promoción se encuentra activa, verás lo siguiente en la página de recarga de diamantes:
Encima de todo se verá un banner con la cantidad de la promoción y el tiempo restante de la misma. En la misma página verás además que las cantidades originales para cada tarifa se encuentra tachada y junto a ellas se ve la cantidad de diamantes que recibes si compras mientras esta promoción se encuentre activa.
Si el banner no se encuentra visible mostrando la promoción y el tiempo restante, quiere decir que no hay una promoción activa.
Si has visto una promoción anunciada en la página web o en el juego pero la página de recarga de diamantes no se ve como el ejemplo de arriba, asegúrate de no haber abierto la página antes de tiempo. Si abres la página de recarga antes de que comience la promoción, aunque esperes a que la hora sea la correcta, la promoción no aplicará a tu compra. En este caso, recarga la página hasta que veas el banner en la parte superior.
Si el banner se encontraba activo y aún así no has recibido el bonues, contacta con nuestro soporte de pagos.
