FAQ - Zakupu diamentów

Rekrutacja do zespołu RoM PL została otwarta! Więcej informacji: Rekrutacja do zespołu RoM.
  • Drodzy gracze,


    W związku z dużą ilością pytań odnośnie zakupu Diamentów, postanowiliśmy stworzyć specjalnie dla Was mały poradnik, by ułatwić Wam ten proces. Całość powstała przy współpracy z Game Supportem oraz Billing Supportem.

    Gdzie się zalogować, by kupić diamenty?

    1) Wejdź na stronę: http://pl.runesofmagic.gameforge.com/news/index


    (Jeżeli chcesz kupić diamenty na serwerze z innego regionu niż PL, upewnij się, czy wszedłeś na stronę odpowiedniej społeczności. Możesz to zrobić przy użyciu przypisku wyboru w górnej belce strony głównej. Sprawdź, czy znajduje się tam kraj, gdzie jest Twoja postać, na którą chcesz doładować diamenty. Jeśli nie zmień na właściwy przy użyciu opcji "Wybierz kraj" i kliknij na właściwy z listy dostępnych.)


    2) Rozejrzyj się za niebieski przyciskiem, w prawym górnym rogu.
    Powinien wyglądać on tak samo, jak na obrazku poniżej:


    announcement_runesofmagic_en_f75e110e85b3fce841579f88ffce4b0a.gif


    3) Kliknij na obrazek, a za chwilę pojawi się okno do logowania.


    4) Zaloguj się na Twoje konto. W polu "e-mail" wpisz swój adres e-mail przypisany do konta lub wprowadź swoją nazwę konta. W polu hasło podaj pierwsze hasło do konta (to przed dodatkowym).


    5) Wciśnij przycisk "Zaloguj".

    Najczęstsze problemy

    1) Nie pamiętam hasła!


    Możesz poprosić o nowe hasło używając opcji poniżej pól do logowania nazwie: Zapomniałeś hasła? Zostaniesz przeniesiony do dodatkowego okna, w którym system poprosi Ciebie po podanie adresu e-mail przypisanego do Twojego konta. Prowadzamy odpowiedni e-mail, a następnie klikamy na opcję "Przyślij mi hasło".


    Po chwili na Twoją skrzynkę pocztową powinna trafić nowa wiadomość od firmy Gameforge, w której zawarte będzie nowe hasło do Twojego konta. Ważne: niekiedy pojawia się sytuacja, że wiadomość z hasłem trafia do folderu o nazwie Spam, więc jeżeli przez dłuższy okres nie pojawi się e-mail od nas sprawdź również ten folder. Zdarzają się niekiedy sytuacje, że i tam wiadomości nie ma, dlatego też prosimy Ciebie, byś dodał adres: noreply@gameforge.com i spróbował ponownie przywrócić hasło.


    Możesz zmienić też hasło przy użyciu przycisku "Zaloguj się" w prawym górnym rogu, na stronie głównej gry. Przycisk ten przeniesie Ciebie do tzw. Panelu Zarządzania Kontem. Dalej procedura wygląda tak samo jak powyżej.


    2) Mam problem z odzyskaniem hasła / nie pamiętam adresu e-mail lub nazwy konta. Co wtedy zrobić ?


    Jeżeli występuje u Ciebie ten problem, to należy jak najszybciej skontaktować się z Supportem Gry.


    Wejdź na stronę: http://support.pl.runesofmagic.gameforge.com/. Załóż konto, jeżeli do tej pory tego nie zrobiłeś lub jeżeli nie pamiętasz swoich danych do konta, gdzie występuje problem. Jeśli zakładasz konto po raz pierwszy to pamiętaj o użyciu adresu e-mail przypisanego do konta w grze, czyli tego samego, jakie zostało użyte przy zakładaniu konta. Gdy masz już konto, jest prościej, po prostu zaloguj się. Kliknij na przycisk "Kontakt z Supportem", a następnie uzupełnij dane ticketu według podanych w zgłoszeniu wskazówek, by trafił on do działu pomocy technicznej (tj. Supportu Gry).

    Jakie dane są potrzebne do zalogowania się?

    Po pierwsze, upewnij się, że wpisujesz poprawne informacje dotyczące konta, na które planujesz doładować Diamenty.


    announcement_runesofmagic_en_4b74c0b171d9a37c3028433270328d67.gif


    W polu E-mail, wprowadź adres e-mail przypisany do konta lub nazwę konta, na które chcesz doładować Diamenty.


    W polu Hasło, wprowadź hasło główne ( nie dodatkowe) do konta, na które chcesz doładować Diamenty.

    Czy muszę wybrać prawidłowy serwer dla doładowania diamentów czy będą one dostępne na całym moim koncie?

    Twój zakup diamentów jest globalny dla całego Twojego konta gry w wybranym regionie (EU bądź US). Dlatego więc, nie ma potrzeby wybierania docelowego serwera dla doładowania diamentów.


    Kiedy zalogujesz się na stronie głównej na swoje konto gry, ukaże Ci się następujące okno:



    announcement_runesofmagic_pl_119dd9694149e9ad49576c22edfa7363.jpg


    Kiedy klikniesz na przycisk "Top-Up Diamonds" ("Doładuj diamenty"), zostaniesz bezpośrednio przekierowany do okienka płatności gdzie możesz wybrać pożądaną opcję płatności, kwotę oraz ilość diamentów.



    announcement_runesofmagic_pl_ab2d382a2f161a97afb93cd60e377527.jpg


    Po zakończeniu procesu płatności, diamenty zostaną przekazane na Twoje konto gry. Zakupione diamenty będą dostępne na wszystkich postaciach oraz serwerach na koncie gry, na którym został dokonany zakup. Nie ma więc potrzeby by uprzednio wybierać docelowy serwer - zwyczajnie zaloguj się na wybrany serwer i korzystaj z diamentów.

    Nie mogę znaleźć odpowiedniej dla siebie metody płatności. (Co zrobić?)

    Jeżeli nie możesz znaleźć metody płatności, jakiej chcesz użyć, musisz wybrać kwotę diamentów dostępną na liście możliwych zakupów. Np. 100 diamentów, 600 diamentów. Każda kwota ma przypisane metody płatności. Jeżeli nadal nie możesz znaleźć swojej najwygodniejszej metody płatności spróbuj znaleźć inną kwotę, która oferuje najdogodniejszą opcję ( lub opcję na życzenie).

    Właśnie wygrałem kod na diamenty za udział w Evencie. Jak go użyć by zdobyć diamenty?

    Podczas niektórych konkursów, eventów i wydarzeń możesz zdobyć Kupon Kod na diamenty w grze Runes of Magic.


    Aby zrealizować kod kuponu, wykonaj następujące czynności:


    1) Zaloguj się na konto, gdzie chcesz zrealizować kupon na Diamenty.


    Po zalogowaniu pojawi się następujący ekran:



    announcement_runesofmagic_pl_ab2d382a2f161a97afb93cd60e377527.jpg


    2) Kliknij na przycisk Zrealizuj Kod (Redeem Coupon) . Pojawi się nowe okienko.


    3) Przepisz lub skopiuj kod z Vouchera, otrzymanego w wiadomości od TM lub CM. Następnie kliknij Zrealizuj kupon. Jeżeli wpisałeś prawidłowy kod, system przeniesie Ciebie do następnego kroku. Później jest już z górki wystarczy postępować według zaleceń systemu, a kod po chwili zostanie zrealizowany.

    Właśnie doładowałem diamenty / anulowałem zakup. Co teraz?

    Po doładowaniu diamentów / anulowaniu zakupu, sprawdź na dowolnej postaci stan diamentów na Twoim koncie poprzez:

    1. Pierwsze zalogowanie po doładowaniu? Komunikat o przesłaniu diamentów pojawi się w oknie dialogowym "Ogólne".
    2. Otwórz Item Shop. W prawym górnym rogu pojawi się całkowita liczba diamentów jaką posiadasz na danym koncie.
    3. Otwórz Plecak, w nim również widoczny jest całkowity stan diamentów na Twoim koncie.

    :!:WAŻNE: Pamiętaj, że dane mogą zostać zaktualizowane w przeciągu 24h. Jeżeli doładowanie mimo upływu tego czasu nie wpłynie na Twoje konto, koniecznie skontaktuj się z Billing Support'em. (Zajrzyj do odpowiedzi na Pytanie 7)

    Nie otrzymałem doładowanych diamentów. Jak je uzyskać i gdzie się podziały?

    Odpowiedź:


    Doładowane diamenty powinny pojawić się na Twoim koncie maksymalnie w przeciągu 24 godzin. Jeżeli jednak to nie nastąpi należy w tej sprawie skontaktować się z Billing Support'em po przez platformę ticketów, by dokonać zgłoszenia dotyczącego niezrealizowanej płatności.


    1) W tym celu wejdź na stronę: http://support.pl.runesofmagic.gameforge.com/


    Jeżeli nie masz jeszcze założonego konta, zarejestruj się pamiętając o podaniu adresu e-mail przypisanego do konta, gdzie doładowywałeś diamenty.


    2) Zaloguj się do Supportu..


    3) Do zgłoszenia problemu użyj opcji "Kontakt z Supportem"


    4) Pojawi się tam okno prawdopodobnie z napisem: Jaki masz problem ? Upewnij się więc czy wybrana jest opcja Płatności, jeśli nie wybierz ją z pośród dostępnych możliwości.


    Możesz także użyć bezpośredniego linka na stronę Billing Supportu: https://billing.gameforge.com/



    :!:WAŻNE: Zgłoszenie do Billing Support'u rozpatrywane jest tylko i wyłącznie w dwóch językach: angielskim i niemieckim. Jeżeli nie znasz ich, skorzystaj z pomocy osób w Teamie RoM PL lub znajomego, bądź skorzystaj z translatora. Polski Support chętnie pomoże w takiej sytuacji i prześle Ci odpowiedni wzór zgłoszenia w odpowiednim języku.

    Mam problem związany z doładowaniem / anulowaniem zakupu diamentów, lecz nie ma mowy o nim w tym poradniku. Gdzie mogę uzyskać pomoc w tej sprawie?

    Jeżeli pojawi się u Ciebie problem, który związany jest z doładowaniem / anulowaniem zakupu diamentów i nie ma mowy o nim w naszym poradniku oraz żaden gracz naszej społeczności nie potrafił odpowiedzieć na Twoje pytanie, to powinieneś skontaktować się z Billing Supportem. Nie wiesz jak to zrobić? Zerknij pytanie wyżej.

    Jak mogę sprawdzić, czy promocja na diamenty jest aktywna?

    Gdy promocja na zakup Diamentów jest aktywowana informujemy o tym na naszej stronie głównej gry w formie news'u.


    Przykładowy news zamieściliśmy poniżej:



    announcement_runesofmagic_en_f1b90b1ef4df5b00ef76873c8a989c04.jpg



    Taką samą wiadomość możesz zobaczyć w momencie włączenia klienta gry Runes of Magic, a także w formie baneru/broadcastu bezpośrednio w grze.


    Informacja o aktywnej promocji na Diamenty umieszczana jest również w systemie płatności, gdzie dokonujesz wyboru ilości zakupowanych Diamentów w formie banneru:



    announcement_runesofmagic_pl_af0f59a974829d37b48cede419990cd9.jpg


    Na bannerze znajdują się następujące informacje: ile % więcej diamentów otrzymujemy za każde doładowanie, a także jak długo promocja będzie trwała. Na stronie (płatności) zobaczysz również oryginalną ilość diamentów, jaką otrzymywało się za tą sumę oraz ilość diamentów jaka jest dostępna za tą kwotę podczas trwania promocji.


    Jeżeli taki banner nie jest widoczny na stronie płatności to promocja nie jest jeszcze aktywna lub już się skończyła.


    Jeżeli na stronie głównej gry pojawi się informacja na temat promocji na diamenty oraz informacja taka pojawi się również w grze, a nie będzie włączonego banneru zaczekaj z doładowaniem diamentów do czasu jego aktywacji. Przed jego ukazaniem mogą pojawić się problemy, że system naliczy Tobie oryginalną ilość diamentów, dlatego też często odświeżaj stronę i czekaj na aktywacje prezentowanego wyżej banneru.


    Jeżeli zdarzy się tak, że banner będzie aktywny, a system nie uzna Ci bonusu, to koniecznie napisz do Billing Support'u.

    tumblr_p2yqqdl1UT1r6d0kro2_r1_500.jpg

  • Celes

    Closed the thread.