Jak zgłaszać problemy z lagami

Rekrutacja do zespołu RoM PL została otwarta! Więcej informacji: Rekrutacja do zespołu RoM.
  • Witajcie!


    Aby dokładnie przeanalizować problemy z jakością połączenia prosimy o skorzystanie z aplikacji WinMTR w celu wykonania serii testów. Szczegółowa instrukcja dotycząca sposobu ich wykonania zamieszczona jest poniżej.


    Prześlijcie nam wyniki testów po ich zakończeniu upewniając się jednocześnie, że warunki w jakich zostały one wykonane są zbliżone do tych jakie występują w momencie prowadzenia rozgrywki. Dodajcie również screenshot przedstawiający wyniki testu „ping” wykonanego wewnątrz gry.


    Sugerujemy zapoznać się z poniższymi wskazówkami, których przestrzeganie pozwoli na zwiększenie wydajności połączenia i pomoże w rozwiązaniu większości problemów:

    • Połączenie LAN jest przeważnie znacznie stabilniejsze I szybsze niż połączenie WLAN. Czynnikiem decydującym o jakości połączenia jest najwolniejszy element całej sieci, począwszy od samego komputera, przez sposób podłączenia go do routera (LAN/WLAN), aż po sam router. Upewnij się zatem, że używasz najszybszej z dostępnych konfiguracji w celu zapewnienia możliwie maksymalnej prędkości połączenia.
    • Oczywiście ilość użytkowników korzystających z Twojej sieci również ma znaczenie. W sytuacji gdy wielu użytkowników korzysta jednocześnie z tego samego routera opóźnienia połączeń ulegają drastycznemu zwiększeniu nawet w przypadku pobierania małych pakietów danych.
    • Również programy działające w tle podczas prowadzenia rozgrywki mają negatywny wpływ na wydajność samego komputera i tym samym jakość połączenia. Aplikacje takie jak Skype, usługi streamingowe, serwisy wymiany plików oraz usługi obsługiwane przy pomocy przeglądarki internetowej mają wyjątkowo istotny wpływ na wartość występujących opóźnień.
    • Także gra sama w sobie: wysokie ustawienia rozdzielczości, tekstur, zasięgu wzroku oraz wszystkie pozostałe parametry wymagające synchronizacji z klientami pozostałych uczestników rozgrywki i samymi serwerami powodują zwiększenie występujących opóźnień. Upewnij się, że używasz optymalnych ustawień dostosowanych do parametrów połączenia internetowego i przede wszystkim konfiguracji komputera

    Zanim rozpoczniesz test upewnij się, że poniższe czynności zostały wykonane:

    • Użyj wyłącznie sieci LAN. WLAN jest znacznie mniej stabilną metodą połączenia i stanowi przyczynę wielu problemów z jego jakością.
    • Upewnij się, że żadne inne urządzenie nie korzysta z Twojego punktu dostępowego w chwili występowania problemów. Pamiętaj, że przyczyną lagów może być podłączony do internetu telewizor, telefon, czy też inny komputer.
    • Spróbuj rozpocząć rozgrywkę przy użyciu niższych ustawień graficznych w celu wykluczenia problemów z klientem lub komponentami komputera jako ewentualnej przyczyny problemu.

    Przed przystąpieniem do pomiarów uzupełnij poniższe informacje:

    • Data i czas przystąpienia do testu:
    • Nazwa serwera:
    • Lokalizacja postaci (miasto, instancja etc.):
    • Przybliżona ilość NPC znajdujących się w Twoim otoczeniu:
    • Nazwa dostawcy usługi internetowej oraz Twój adres IP (To bardzo ważne! W celu ustalenia swojego adresu IP skorzystaj z tego linku: https://www.whatismyip.com/):
    • Podstawowe informacje na temat posiadanej konfiguracji komputera (model karty graficznej, CPU, RAM):
    • Używany system operacyjny wraz z jego wersją (Win 7/8.0/8.1; 32bit/64bit):
    • Jeśli to możliwe: ilość wyświetlanych FPS w grze (klatek na sekundę)
    • Jeśli zaobserwujesz lagi będąc w grupie innych postaci nie zapomnij poinformować nas, czy wszyscy jej członkowie doświadczyli podobnych problemów.

    Poradnik - Windows MTR-Report


    Miej na względzie to, że Windows MTR jest programem darmowym typu freeware dystrybuowanym na zasadzie licencji wolnego i otwartego oprogramowania GNU General Public License.


    1. Pobieranie


    Wpisz “WinMTR download” w oknie wyszukiwania Twojej przeglądarki internetowej i zainstaluj oprogramowane na swój komputer. Upewnij się, że źródło pochodzenia pliku jest zaufane. Gameforge nie odpowiada za kompletność, poprawność oraz jakość treści czy też linków publikowanych na zewnętrznych stronach internetowych znajdujących się poza zakresem naszej odpowiedzialności.


    W ramach alternatywy możesz również skorzystać z poniższego linku:

    Download-Link


    2. Instalacja


    W większości przypadków WinMTR zostanie pobrany w formie archiwum (plik zip). Konieczne będzie jego rozpakowanie by uzyskać dostęp do 2 plików, które powinny się wewnątrz znajdować. Są to: licencja użytkowania (License.txt) oraz aplikacja sama w sobie (WinMTR.exe).


    3. Wykonanie testu


    Uruchom program poprzez podwójne kliknięcie na jego ikonę - WinMTR.exe i zapoznaj się z zaprezentowanymi instrukcjami z zakresu bezpieczeństwa.


    WinMTR jest programem bardzo łatwym w użytkowaniu. Jedyne co musisz zrobić, to skopiować do okna znajdującego się w lewym górnym rogu jeden z poniższych adresów IP odpowiadających poszczególnym naszym serwerom:


    EU Web-server = 194.187.19.13

    US Web-server = 206.253.173.49

    ... i nacisnąć "Start".


    Podczas testu może zostać wyświetlony następujący komunikat: “Unable to get raw socket!”

    W tej sytuacji konieczne jest ponowne uruchomienie programu poprzez kliknięcie ikony prawym przyciskiem myszy i wybranie polecenia “Uruchom jako administrator”.


    Program rozpocznie wysyłanie pakietów z danymi na wybrany przez Ciebie serwer dokonując jednocześnie pomiaru jakości nawiązanego połączenia. Sugerujemy wysłanie przynajmniej 120 pakietów oznaczonych mianem "Sent" w celu uzyskania odpowiedniej próby.


    4. Przesyłanie wyników


    Wyniki prosimy przesyłać poprzez System Supportu Gry.


    Kliknij “copy and save to clipboard” i umieść skopiowane dane w treści wysyłanego zgłoszenia korzystając z kombinacji klawiszy CTRL + V i prześlij je do nas wraz z informacjami wypełnionymi przed przystąpieniem do testu (data, parametry komputera etc.)

    Przekażemy wówczas otrzymane wyniki naszym administratorom sieci, którzy dokonają stosownej interpretacji i wykorzystamy te dane w celu udoskonalenia połączeń z naszymi serwerami.


    Przykładowe usterki:

    1. Wysoki ping przy połączeniu z routerem, pierwszy przeskok w MTR (prawdopodobny podczas korzystania z sieci WLAN, lub w przypadku uszkodzonego kabla LAN):
      Odpowiedź routera na połączenie powinna wynosić około 1-2 milisekund, nie więcej.

      Host Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
      1. neufbox 0.0% 461 2.6 3.6 2.5 10.8 5.2
    2. Utrata pakietu lub wysoki ping uzyskiwany podczas przekazywania danych do odbiorcy:

      Jeśli sytuacja ta powtarza się regularnie lub występuje w sposób ciągły, wówczas może ona oznaczać problem z połączeniem ustanawianym w drodze powrotnej przez dostawcę usługi internetowej. W tej sytuacji będziemy w stanie przyjrzeć się temu problemowi i wprowadzić zmiany poprzez przekierowanie samych pakietów.

      […]
      9. 218.231.64.86.rev.sfr.net 1.4% 460 102.6 50.7 37.5 220.1 29.7
      10. 218.74.24.109.rev.sfr.net 1.2% 460 100.3 50.7 37.5 212.4 28.6
      11. 102.244.5.109.rev.sfr.net 1.0% 460 105.5 49.7 37.6 211.9 28.6
      12. prs-b2-link.telia.net 1.0% 460 104.7 48.4 36.8 213.4 29.6
      13. prs-bb2-link.telia.net 1.0% 460 104.1 60.4 37.0 299.3 41.6
      14. ffm-bb2-link.telia.net 1.0% 460 115.5 64.4 46.7 258.7 36.8
      15. ffm-b11-link.telia.net 1.2% 460 115.6 60.0 46.8 261.5 33.7
      16. gameforge-ic-139736-ffm-b11.c.telia.net 1.2% 460 117.0 60.1 47.2 228.0 32.7
      17. vl17.gf-txx.as47195.net 1.0% 460 120.0 70.1 50.4 347.1 45.8
      18. 79-110-83-100.gfsrv.net 1.0% 460 121.7 61.6 49.5 251.1 30.9
    3. Wysoki parametr Avg i/lub StDev wyłącznie u docelowego odbiorcy pakietu (ostatni przeskok MTR) lub nawet utrata pakietu:
      Jeśli zaobserwujesz tego rodzaju wynik, wówczas niezwłocznie prześlij nam stosowne zgłoszenie. Może to wskazywać na przeciążenie serwera. Jeśli jednak parametry poprzednich połączeń są tak samo wysokie, wówczas problem stanowi nie sam serwer, lecz jakość połączeń na całej trasie pakietu.

      18. 79-110-83-100.gfsrv.net 1.0% 460 137.3 120.6 55.1 453.2 140.9

    Z góry dziękujemy za czas poświęcony na wykonanie testów i pomoc w usprawnianiu działania naszych serwerów.

    tumblr_p2yqqdl1UT1r6d0kro2_r1_500.jpg