Como reportar problemas relacionados con el lag/latencia

  • ¡Hola!


    Esta guía les explicará cómo reportar problemas relacionados con lag en el juego al equipo de soporte.


    Por favor, no postees ninguno de los resultados aquí en el foro, envíalos mediante el sistema de soporte directamente.


    En primer lugar, os facilitamos una lista de cosas a revisar antes de proceder a enviar los datos, ya que en la mayoría de las ocasiones los problemas de conexión están producidos por alguno de estos hechos:


    • Las conexiones por cable son normalmente más rápidas y estables que las conexiones WiFi. En estos casos el factor decisivo para la velocidad de la conexión será el componente más lento. Teniendo en cuenta las características del equipo, el estado y tipo de la conexión (cable, WiFi) y, finalmente, el propio router. Debéis aseguraros de utilizar la combinación de equipo (PC/portátil, método de conexión y router) que pueda facilitaros la conexión más rápida.
    • El número de usuarios conectados a la misma red es muy importante. Cuantos más usuarios estén utilizando el mismo router (conexión), incluso si se trata de un uso moderado, aumentará drásticamente la latencia.
    • Incluso otros programas que estén utilizando internet mientras jugáis a Runes of Magic pueden disminuir la eficiencia de vuestro equipo, así como la velocidad de vuestra conexión a internet. Especialmente programas como Skype, servicios de streaming, envío/recepción de archivos y cualquier otro uso de vuestro navegador aumentarán vuestra latencia de forma considerable.
    • El juego: Gráficos altos, texturas, y cualquier otro ajuste que suponga la recepción de datos de forma continua para mantenerse sincronizado con el resto de usuarios afectará a la latencia. Deberéis intentar encontrar los mejores ajustes entre rendimiento y gráficos probando las diferentes opciones.


    Aquí están las instrucciónes para realizar los tests:


    1. Descarga

    Escribid en vuestro buscador “Descargar WinMTR” y seguid las indicaciones para realizar la descarga. Aseguraos de que realizáis la descarga desde un sitio de confianza. Gameforge no se hace responsable del contenido o la calidad de la información obtenida directa o indirectamente de cualquier página que no nos pertenezca (hiperlinks) ya que los mismos no están bajo nuestro control.

    De forma opcional, podéis utilizar este link.


    2. Instalación.

    En la mayoría de los casos, WinMTR será descargado como un archivo comprimido (.zip). Este archivo debe ser extraído y contendrá dos archivos. El acuerdo de licencia (license.txt) y el programa (WinMTR.exe).


    3. Realizar el test

    Iniciad el programa haciendo doble click sobre WinMTR.exe y leer las instrucciones de seguridad. Por favor utiliza esto y crea el reporte en el momento en el que estés sufriendo problemas de lag/ping, no antes o después.

    El programa es simple. Todo lo que tenéis que hacer es escribir la ip del servidor en la esquina superior izquierda:


    EU Web-server = 194.187.19.13

    US Web-server = 206.253.173.49


    … haced click en “Comenzar”.


    Podríais recibir el error “Unable to get raw socket!””. En este caso, tendréis que hacer click derecho sobre WinMTR.exe y seleccionar “ejecutar como administrador”.


    El programa enviará paquetes al servidor y medirá la calidad de la conexión. Por favor, dejar que envíe, al menos, 120 paquetes.


    4. Adjuntar y enviar el informe.

    Por favor, envía tus resultados de WinMTR a través del Sistema de Soporte

    Haced click en “copiar y guardar al portapapeles” e insertad la información con la combinación de teclas CTRL + V como contenido del ticket y enviadlo. Necesitaremos que indiquéis, además, la fecha y hora en la que habéis creado el informe.

    El equipo de soporte enviará la información a nuestros administradores de sistemas para analizarla. La información será utilizada para inverstigar el problema y mejorar la conexión a nuestro servidor.


    Una vez hayáis creado el informe de mtr, añadid también la siguiente información al ticket:

    • Fecha y hora en la que realizasteis el test:
    • Servidr:
    • Ubicación del personaje (mapa, instancia, etc.)
    • Número aproximado de NPCs/Jugadores cerca:
    • Nombre de vuestro proveedor de internet y dirección Ip (Si necesitáis ayuda para conocer vuestra ip podéis hacer click en este enlace):
    • Información básica sobre vuestro equipo (Tarjeta gráfica, CPU, RAM):
    • Sistema operativo (Win 7/8.0/8.1; 32bit/64bit):
    • Si es posible: FPS en ese momento:
    • Si estabas en grupo, indicar si todos los miebroes del mismo fueron afectados o sólo tú:


    Casos de ejemplo:


    • Alto ping hacia el router, el primer salto del MTR (probablemente usando WLAN o un cable roto)

      Tu router debería tardar en responder entre 1 y 2 milisegundos y nunca un tiempo mayor.


      Host Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev

      1. neufbox 0.0% 461 2.6 3.6 2.5 10.8 5.2


    • Paquete de datos perdido o alto ping hacia el host de destino:

      Si esto pasa habitualmente y de forma recurrente, es probable que haya un problema con la conexión de tu proveedor o en la ruta de retorno. Podemos investigar este tipo de problemas e intentar solucionarlo redirigiendo los paquetes de datos.


      […]

      9. 218.231.64.86.rev.sfr.net 1.4% 460 102.6 50.7 37.5 220.1 29.7

      10. 218.74.24.109.rev.sfr.net 1.2% 460 100.3 50.7 37.5 212.4 28.6

      11. 102.244.5.109.rev.sfr.net 1.0% 460 105.5 49.7 37.6 211.9 28.6

      12. prs-b2-link.telia.net 1.0% 460 104.7 48.4 36.8 213.4 29.6

      13. prs-bb2-link.telia.net 1.0% 460 104.1 60.4 37.0 299.3 41.6

      14. ffm-bb2-link.telia.net 1.0% 460 115.5 64.4 46.7 258.7 36.8

      15. ffm-b11-link.telia.net 1.2% 460 115.6 60.0 46.8 261.5 33.7

      16. gameforge-ic-139736-ffm-b11.c.telia.net 1.2% 460 117.0 60.1 47.2 228.0 32.7

      17. vl17.gf-txx.as47195.net 1.0% 460 120.0 70.1 50.4 347.1 45.8

      18. 79-110-83-100.gfsrv.net 1.0% 460 121.7 61.6 49.5 251.1 30.9


    • Avg y/o StDev altos solo en el host destino (último salto del MTR) o incluso perdida de paquetes de datos:

      Si ves esto, por favor informanos. Estos datos podrían indicar que el servidor esta sobrecargado. Sin embargo, si estos valores fueran igual de altos en los saltos anteriores, el problema no es el servidor de destino, sería la conexión.


      18. 79-110-83-100.gfsrv.net 1.0% 460 137.3 120.6 55.1 453.2 140.9


      Os estaremos agradecidos por vuestra ayuda y vuestro tiempo.

    RRT9X6E.jpg

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