Problem z płatnościami lub zakupem Diamentów? Sprawdź!

Rekrutacja do zespołu RoM PL została otwarta! Więcej informacji: Rekrutacja do zespołu RoM.
  • Wszelkie problemy z płatnościami należy kierować przez system zgłoszeń na stronie

    1.png

    Zgłoszenie należy napisać w języku angielskim lub niemieckim.



    1. Zobacz listę FAQ


    Zanim otworzysz zgłoszenie, na stronie supportu zobacz listę FAQ - znajdują się tam najczęściej zadawane pytania:

    https://billing.gameforge.com/index.php?page=faq



    2. Zarejestruj / zaloguj się


    Konto jest powiązane bezpośrednio z naszym polskim systemem support. Jeśli masz już konto, zaloguj się używając tych samych danych.

    Jeśli nie masz jeszcze konta, kliknij "zarejestruj się" i stwórz nowe konto:



    3. Wyślij zgłoszenie


    Po zalogowaniu się przechodzimy do zakładki Kontakt z support i wybieramy kolejno następujące opcje:

    • Polski
    • Runes of Magic
    • Serwer, którego dotyczy problem
    • Adres e-mail przypisany do konta
    • Login konta z gry
    • Metodę płatności, z której skorzystaliśmy (np. Tel. komórkowy/SMS)
    • Numer tel. komórkowego, z którego płaciliśmy
    • Temat zgłoszenia (np. Problemy ze złożeniem zamówienia)
    • Wpisujemy treść problemu lub wklejamy gotową (znajdziesz w dalszej części poradnika)

    Przykład poprawnie uzupełnionego zgłoszenia:




    Następnie klikamy Anfrage abschicken (czyli wyślij prośbę).


    4. Gotowe wiadomości w języku angielskim


    Tekst wyróżniony na fioletowo należy zmienić na wymagane informacje.








    5. Odpowiedź supportu


    Odpowiedź otrzymasz na maila, na który jest zarejestrowane konto w grze. Jej treść będzie krótka, ale w języku angielskim - jeśli będzie dla Ciebie niezrozumiała, proszę wysłać do nas prośbę o pomoc z tłumaczeniem poprzez System zgłoszeń, wybierając kategorię "Inne zapytanie".

    6. Lista najczęstszych odpowiedzi

    Your request couldn't be completed as your provider doesn't allow this service, your account limit is reached or there is not enough money on your prepaid card. If the code wasn´t send correct or send multiple times, the premium will also not be activated.Furthermore it may be possible that our partner excluded you from its service


    W takim wypadku, firma Gameforge otrzymuje tylko informację o niepowodzeniu transakcji, co oznacza, że sama nie otrzymała za wysłany SMS pieniędzy.


    Powodów otrzymania takiej wiadomości z systemu Gamepay może być wiele:

    • Błędny kod;
    • Problemy między operatorem komórkowym a dostawcą usługi premium;
    • Limit nałożony przez Operatora sieci komórkowej.

    W takim przypadku, należy próbować odzyskać wydane pieniądze w Biurze Obsługi Klienta swojego Operatora.









    _________________

    Autor poradnika:

    Ardiey

    oreorom_1.png